Misión
Proveer combustibles de alta calidad a través de un servicio excepcional, donde cada experiencia de carga sea rápida, amigable y personalizada, destacándonos por nuestro compromiso con la excelencia en el trato al cliente y la eficiencia operativa.
Visión
Convertirnos en el grupo gasolinero líder en Tijuana, reconocido por nuestra expansión sostenible, con un equipo de trabajo altamente capacitado que brinda una experiencia única y diferenciada en cada una de nuestras estaciones, alcanzando 10 estaciones de servicio para el año 2030.
Objetivos:
- Expansión Estratégica: Construir y poner en operación 5 nuevas estaciones de servicio para el año 2030, asegurando la cobertura en las zonas más estratégicas de Tijuana.
- Excelencia en Servicio: Mantener y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente, con un enfoque en la personalización y la eficiencia, logrando una calificación de satisfacción del cliente superior al 95%.
- Desarrollo del Equipo: Reclutar, formar y retener al mejor talento, proporcionando oportunidades de desarrollo y un ambiente de trabajo que fomente la excelencia y el compromiso.
- Innovación y Tecnología: Implementar tecnologías avanzadas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, incluyendo sistemas de pago ágiles y programas de fidelización personalizados.
- Sostenibilidad: Adoptar prácticas sostenibles que reduzcan nuestra huella ambiental, incorporando energías limpias y promoviendo la eficiencia energética en todas nuestras estaciones.
Expansión Estratégica
- Identificación de Ubicaciones Clave: Realiza un análisis geográfico para identificar las áreas de mayor demanda y menor competencia en Tijuana. Prioriza la compra o arrendamiento de terrenos en estas ubicaciones.
- Aceleración de Permisos y Construcción: Establece un equipo especializado en la gestión de permisos y construcción para reducir tiempos en trámites y ejecución de obras.
- Alianzas Estratégicas: Considera alianzas con empresas constructoras y proveedores de equipos que ofrezcan precios competitivos y tiempos de entrega reducidos.
Excelencia en Servicio
- Capacitación Continua: Implementa programas de capacitación semanal para todo el personal enfocados en servicio al cliente, manejo de quejas y técnicas de venta cruzada.
- Implementación de Encuestas Rápidas: Instala sistemas de retroalimentación rápida (como tablets o códigos QR) en cada estación para obtener retroalimentación inmediata de los clientes.
- Establecimiento de Incentivos: Crea un programa de incentivos para los empleados basado en la satisfacción del cliente, donde se premie el desempeño sobresaliente con bonos o reconocimientos.
Desarrollo del Equipo
- Reclutamiento Proactivo: Lanza campañas de reclutamiento en línea y ferias de empleo para atraer talento con perfiles específicos que se alineen con tu cultura de servicio.
- Mentoría Interna: Desarrolla un programa de mentoría donde empleados experimentados guíen a los nuevos miembros, asegurando una rápida integración y adopción de los estándares de la empresa.
- Evaluaciones de Desempeño: Implementa evaluaciones trimestrales que identifiquen áreas de mejora y oportunidades de crecimiento para cada empleado, alineadas con los objetivos de la empresa.
Innovación y Tecnología
- Pago sin Contacto: Implementa sistemas de pago sin contacto en todas las estaciones para agilizar el proceso de cobro y reducir los tiempos de espera.
- Programa de Fidelización Digital: Lanza un programa de fidelización basado en una app móvil que ofrezca recompensas personalizadas, como descuentos en combustible o productos en tienda.
- Optimización de Inventarios: Introduce software de gestión de inventarios que optimice las órdenes de reabastecimiento y minimice el riesgo de quiebres de stock.
Sostenibilidad
- Auditorías Energéticas: Realiza auditorías energéticas en todas las estaciones para identificar oportunidades de ahorro energético, como la instalación de iluminación LED o sistemas de gestión de energía.
- Estaciones de Carga Eléctrica: Considera la instalación de estaciones de carga para vehículos eléctricos en tus nuevas ubicaciones, atrayendo a un nuevo segmento de clientes.
- Campañas de Conciencia Ambiental: Lanza campañas de concientización para clientes sobre la importancia de prácticas sostenibles, como el uso eficiente de combustible y la reducción de residuos.